La formation chez Bienveia : faire grandir les talents pour mieux accompagner nos bénéficiaires
Chez Bienveia, la qualité de l’accompagnement de nos bénéficiaires passe aussi par la montée en compétences des équipes. Formation continue, parcours diplômants, tutorat terrain… L’agence fait de la formation un levier essentiel pour valoriser ses collaborateurs et sécuriser le maintien à domicile des bénéficiaires.
Regards croisés entre Stéphane Theil, fondateur, et Diouma Diouf, Responsable de secteur en charge des RH et de la Formation chez Bienveia
Pourquoi la formation est-elle un enjeu clé chez Bienveia ?
Stéphane Theil : Notre priorité est claire : faire évoluer les collaborateurs pour qu’ils puissent accompagner les bénéficiaires de façon toujours plus qualitative. Chaque année, plus de la moitié de nos collaborateurs partent en formation. Les métiers de l’aide à domicile sont exigeants, physiquement comme émotionnellement. Former nos équipes, c’est donner des outils, mais aussi reconnaître la valeur de leur engagement. Sans pour autant oublier les temps de parole réguliers qui leur sont dédiés. Les intervenants peuvent ainsi exprimer leurs difficultés, partager leur ressenti. Cette écoute fait partie intégrante de notre politique de formation.
Diouma Diouf : La formation est essentielle pour nos collaborateurs. De manière très concrète, elle permet à la fois de transmettre les bases du métier et d’assurer une mise à jour régulière des normes et des bonnes pratiques. Cela se manifeste à plusieurs niveaux, sous forme de tutorat en interne ou avec des organismes spécialisés et partenaires de notre agence
Le secteur des services à la personne évolue constamment. Quelle importance accordez-vous à la formation continue et quelles thématiques aborde-t-elle ?
DD : Chez Bienveia, la formation continue ne se limite pas à quelques modules ponctuels. Nous proposons un programme structuré autour de thématiques clés : l’accompagnement des publics fragiles, la bientraitance, les gestes et postures, la communication ou encore la prévention des risques professionnels.
Ce socle est complété par des formations liées aux remontées du terrain et à l’actualité. Nous mettons ainsi en place des sessions spécifiques en période de canicule, d’épidémie ou sur les règles d’hygiène, certaines pathologies complexes comme la maladie de Charcot, la sclérose en plaques, le syndrome de Diogène… pour sécuriser les interventions.
Qui peut bénéficier des formations ?
DD : La réponse est simple : tout le monde ! Tous les collaborateurs sont concernés, les nouveaux comme les expérimentés, qu’ils soient encadrants ou intervenants.
Justement, comment sont accompagnés les nouveaux collaborateurs ?
ST : L’intégration constitue la première étape du parcours de formation. Au démarrage, nous organisons systématiquement une mise en binôme avec un intervenant expérimenté. Cela permet une prise de poste progressive et sécurisée. Des points réguliers sont aussi réalisés avec les responsables de secteur pour suivre l’intégration de l’auxiliaire de vie
DD : Le parcours d’intégration inclut des formations essentielles dès l’arrivée du nouveau collaborateur, afin de garantir une prise de poste conforme aux valeurs et aux exigences de Bienveia.
La formation, c’est aussi le moment de créer un esprit d’équipe, de la cohésion, de s’ouvrir et partager son expérience ?
ST : Tout à fait. En parallèle des formations nous organisons régulièrement des groupes d’analyse des pratiques avec également des temps d’échanges et d’informations autour de l’actualité ou encore des saisons. Nos intervenants adorent ces temps de rencontres et d’échanges qui sont pour eux des moments privilégiés pour partager, s’exprimer et être écoutés. Ils ont tous le sentiment, à cette occasion, d’appartenir à une équipe et ne se sentent plus isolés comme cela peut arriver quand on est à domicile.
Former pour fidéliser… et donner envie de rejoindre Bienveia
Au-delà de l’obligation réglementaire, la formation est un pilier de la marque employeur Bienveia.
Elle permet aux collaborateurs de sécuriser leurs pratiques, d’évoluer vers des formations diplômantes, voire de changer de métier au sein du secteur (aide soignant, responsable de secteur, directeur d’agence,…).
Un engagement fort, au service de la qualité d’accompagnement… mais aussi de l’épanouissement professionnel.
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