Le portrait
Olivia Lutumba est assistante de coordination en autonomie à domicile à l’agence Bienveia de Boulogne-Billancourt. Elle occupe ce poste en alternance dans le cadre de ses études.
Son rôle est de créer et entretenir un lien entre tous les acteurs professionnels du service à domicile afin de proposer un accompagnement sur-mesure aux bénéficiaires. Un poste entre théorie et pratique qu’Olivia est ravie de découvrir jour après jour chez Bienveia.
Pourriez-vous nous dire, en quelques mots, ce qui vous a donné envie de travailler dans le secteur des services à la personne ?
Tout d’abord, depuis mon enfance, je suis une personne très à l’écoute des autres. J’ai un bon sens du relationnel, j’aime accompagner les gens, les aider à trouver une solution. Mon parcours scolaire et professionnel, le reflète bien. J’ai obtenu un baccalauréat en Sciences Technologiques de la Santé et du Social (ST2S), ensuite je suis allée en Institut de Soins Infirmiers (IFSI) puis j’ai travaillé en tant qu’aide-soignante.
Actuellement, je suis en troisième année de Licence CESPA (Coordination d’établissements et Services pour Personne Agées). Le secteur des services à la personne correspond à ma personnalité et il s’inscrit parfaitement dans la continuité de mon parcours scolaire et professionnel. Je trouve cela très gratifiant, d’autant plus que j’ai toujours voulu me diriger vers un secteur dans lequel j’y trouverai du sens.
Pourquoi Bienveia ?
J’ai choisi l’agence Bienveia, car dans le cadre de mon alternance, je devais choisir un poste en lien avec la coordination d’une structure ou d’un service pour personnes âgées. Ayant de nombreuses expériences avec les personnes âgées, particulièrement dans le secteur hospitalier et les Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD), j’avais pour volonté de découvrir les « Services d’Aide et d’Accompagnement à domicile » (SAAD). L’agence Bienveia correspondait parfaitement à ce que je désirais. Le premier entretien s’est très bien déroulé, le poste proposé me plaisait ainsi que le cadre et l’emplacement géographique.
A quoi ressemble une semaine type ?
Je n’ai pas de semaine type, mes tâches sont diverses, j’adapte mes journées en fonction des missions en cours.
D’une part, cette alternance est ma première expérience dans les services à la personne et également dans l’administratif. Je prends également le temps de m’imprégner de me familiariser avec les différents aspects de l’agence. C’est-à-dire : connaître les fonctions des différents postes, les bénéficiaires, les intervenantes, les différents organismes de la ville, les politiques liées au secteur, les différentes procédures de l’agence (l’adhésion d’un bénéficiaire, les changements de plannings, le recrutement, les dossiers clients…) …
D’autre part, voici quelque unes de mes missions actuelles :
- Analyser les besoins de nos bénéficiaires et de leurs proches aidants, à l’aide des questionnaires que l’on a mis en place. Afin de pouvoir les orienter, les accompagner vers les structures ou dispositifs adéquats.
- Effectuer des visites à domicile chez nos bénéficiaires. Dans le cadre, de la visite annuelle ou encore l’adhésion d’un nouveau bénéficiaire.
- Coordonner des événements et quelque fois y participer : les samedis jeu, groupes de paroles pour les proches, groupes d’analyses des pratiques…
- Effectuer des entretiens annuels avec les intervenantes.
Quelle est l’ambiance d’équipe ?
L’ambiance de l’équipe est excellente. Il y a une très bonne entente, que ce soit avec l’équipe présente sur site ou encore les auxiliaires de vie. L’atmosphère est paisible, il n’y a pas d’animosité. Je trouve que la communication est fluide avec tous les membres de l’agence.
Que vous apporte l’alternance ?
Dans le cadre de mes études, l’alternance est très bénéfique car elle me permet d’avoir accès à des cours théoriques et une expérience professionnelle concrète. De plus, le fait que l’alternance soit sur une longue durée nous donne plus de temps pour améliorer notre posture professionnelle. La rémunération est également un point positif.
Un mot pour les étudiants qui souhaiteraient s’engager dans le secteur des services à la personne ?
Le secteur des « Services à la personne » est très enrichissant, on ne s’ennuie pas, chaque situation est différente. C’est un secteur exigeant, mais humainement très riche et formateur. Si vous aimez le relationnel et que vous savez faire preuve de patience, d’écoute et d’empathie, n’hésitez à vous lancer !
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