L'été est souvent synonyme de vacances. Pour Bienveia, est-ce une période particulière ?
Stéphane Theil : Contrairement aux idées reçues, l'été n'est pas synonyme de baisse d'activité. C’est une période particulièrement intense et charnière pour notre agence : les besoins de nos bénéficiaires ne sont pas en pause durant la période estivale. Au contraire, ils augmentent fréquemment en raison du départ des aidants familiaux, des sorties d'hospitalisation à sécuriser ou de demandes ponctuelles qui peuvent entraîner ou accentuer un sentiment d'isolement. En parallèle, nous devons composer avec les congés légitimes de nos propres équipes. Tout l'enjeu réside donc dans ce double défi : maintenir une qualité de service irréprochable tout en permettant à nos salariés de se reposer.
Comment préparez-vous cette période en amont pour assurer la continuité de l'accompagnement ?
S.T. : La clé de la réussite repose sur une anticipation rigoureuse dès le début du printemps. Notre stratégie s'articule autour de trois piliers :
· L'optimisation des plannings : nous recueillons les souhaits de congés de nos collaborateurs très tôt pour évaluer ensuite précisément les forces en présence et effectuer si besoin des remplacements ponctuels.
· Le recrutement saisonnier : nous sollicitons les collaborateurs en poste, nous embauchons des professionnels en renfort et notamment des agents de convivialité pour rompre l'isolement et assurer des visites gratuites de courtoisie à domicile mais également dans les Ehpad partenaires de Bienveia.
· La concertation avec les familles : nous faisons le point avec les proches de nos bénéficiaires pour adapter les passages si certains d’entre eux doivent s’absenter ou tout simplement pour suspendre des prestations si nos bénéficiaires partent eux aussi en vacances.
Quels sont les principaux défis rencontrés par vos équipes pendant l'été ?
S.T. : Le premier défi est dorénavant climatique et physique : la gestion des fortes chaleurs. Intervenir au domicile de plusieurs personnes sous des températures caniculaires est éprouvant pour nos professionnels sur le terrain. Nous avons mis à jour notre registre des personnes vulnérables, nous avons rappelé à nos intervenants les consignes d’usage de prévention et nous nous sommes assurés que nos bénéficiaires n’ont pas souffert de la chaleur par des appels téléphoniques réguliers et parfois des visites à domicile pour vérifier le bon fonctionnement du matériel de fraîcheur (ventilateurs, volets, etc.).
Le deuxième défi est organisationnel. Les bénéficiaires doivent parfois accepter de voir des visages différents (les remplaçants saisonniers), ce qui demande un effort d'adaptation et de la pédagogie. Enfin, il y a un défi psychologique : l'été accentue le sentiment de solitude de certains aînés qui voient leur quartier se vider et leurs voisins partir. Nos équipes doivent alors redoubler d'attention pour maintenir leur moral.
Les épisodes de canicule sont désormais fréquents. Comment Bienveia protège-t-elle les personnes accompagnées et ses salariés ?
S.T. : la protection de tous est notre priorité absolue face aux risques climatiques. Nous appliquons des protocoles stricts :
· Pour nos bénéficiaires : vigilance renforcée sur l'hydratation, la fraîcheur du logement et l'alimentation. Nos équipes alertent immédiatement la coordination ou les professionnels de santé au moindre signe de déshydratation ou de coup de chaleur. Nous travaillons main dans la main avec les familles.
· Pour nos salariés : nous adaptons les horaires d'intervention dans la mesure du possible pour éviter les déplacements aux heures les plus chaudes (début de matinée ou fin de soirée). Nous fournissons des consignes de prévention claires (hydratation régulière, pauses à l'ombre) et veillons à ce qu'ils ne soient pas surchargés. Et notre partenaire Comme à la Maison, un espace dédié à nos intervenants et situé à Boulogne-Billancourt, a formidablement rempli son rôle d’espace de repli lors de ces journées caniculaires.
L'été est aussi une période où certaines familles découvrent les services d'aide à domicile. Observez-vous davantage de nouvelles demandes ?
S.T. : oui, tout à fait ! L'été agit souvent comme un révélateur. Nous observons une hausse des demandes urgentes ou de première intervention pour deux raisons principales.
D'une part, les familles qui viennent rendre visite à leurs parents âgés pendant les vacances se rendent compte sur place de la perte d'autonomie ou de la fragilité de leur proche, restée invisible par téléphone. D'autre part, le départ temporaire de l'aidant principal oblige à mettre en place un relais professionnel pour sécuriser le quotidien. C'est une période d'écoute majeure où nous devons rassurer et conseiller ces familles qui découvrent notre secteur. Et certaines familles nous sollicitent tous les étés.
Malgré cette période particulièrement intense, qu'est-ce qui vous rend le plus fier chaque été ?
S.T. : l’été est là ! Si cette période est souvent synonyme de vacances et de farniente, chez Bienveia, nos équipes restent mobilisées à 100 %.
Notre plus grande fierté est le zéro rupture de prise en charge. Savoir que malgré les effectifs réduits, les vagues de chaleur et les imprévus, aucun bénéficiaire fragile n'est resté isolé ou sans aide.
Nous sommes profondément fiers de l'engagement, de la solidarité et de la réactivité de nos équipes. Voir le sourire d'un bénéficiaire soulagé par une visite fraîcheur ou recevoir les remerciements d'une famille partie l'esprit serein en vacances donne tout son sens à notre métier. C’est la preuve de l'utilité sociale indispensable de Bienveia.
Bienveia, c’est 60 collaborateurs mobilisés toute l’année pour vous accompagner. Pour en savoir plus sur nos services d’aide à domicile, rendez-vous sur https://www.bienveia.fr/nos-services ou demandez un devis en ligne, nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.