Qualité de vie au travail : Bienveia à l’écoute de ses aides à domicile (copie)
Dans un secteur en forte tension, où les enjeux de recrutement et de fidélisation sont majeurs, la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) est devenue un levier stratégique. Bienveia s’inscrit pleinement dans cette dynamique et a mené une enquête approfondie auprès de ses aides à domicile, afin d’évaluer leurs conditions de travail et d’identifier des axes d’amélioration concrets.
Donner la parole à celles et ceux qui accompagnent au quotidien
Chez Bienveia, les aides à domicile et auxiliaires de vie occupent une place centrale. Leur engagement, leur écoute et leur présence quotidienne sont essentiels au bien-être des bénéficiaires.
C’est dans cette logique que Bienveia a souhaité objectiver le ressenti de ses équipes sur l’ensemble de leur environnement professionnel : organisation du travail, encadrement, équilibre de vie ou encore conditions d’exercice.
Cette approche quantitative permet de disposer d’indicateurs fiables pour piloter les actions à mettre en place, dans une logique d’amélioration continue. « La qualité de vie au travail ne peut pas reposer uniquement sur des intuitions. Il est essentiel de mesurer, d’écouter et d’analyser pour apporter des réponses concrètes et adaptées. » explique Stéphane Theil, fondateur de Bienveia.
Un attachement fort au métier et à sa dimension humaine
Les résultats de l’enquête QVCT montrent que le lien humain est le socle du métier et le principal moteur d’engagement. Les chiffres sont éloquents :
· 84% des auxiliaires de vie Bienveia disent exercer leur métier par vocation ;
· 78% citent le sentiment d’aider et d’être utile et 62% citent le contact avec les personnes âgées et dépendantes comme motifs de satisfaction.
Des conditions de travail exigeantes contrebalancées par la qualité du cadre de travail
Si les résultats soulignent une satisfaction globale, ils rappellent aussi la réalité d’un métier exigeant.
Amplitude horaire, déplacements, travail à temps partiel, horaires décalés… autant de contraintes qui font partie du quotidien des aides à domicile : le nombre de trajets entre 2 bénéficiaires (24%), le travail le weekend et les jours fériés (20%) ou encore les journées longues et morcelées (13%) font partie des contraintes les plus souvent citées.
Mais ce qui ressort également de l’enquête, c’est l’importance du cadre de travail et du soutien apporté par l’entreprise.
Comme l’explique Stéphane Theil : « Nous savons que ce métier est exigeant et source de pénibilité. Notre rôle est d’être présent aux côtés de nos équipes, de les écouter et de leur donner les moyens d’exercer dans de bonnes conditions. ». Pour preuve, 95% des sondés se sentent accompagnés par leur Responsable de secteur : ils peuvent s’ouvrir facilement à eux lors de difficultés rencontrées au domicile des bénéficiaires (68%).
Des actions concrètes pour améliorer le quotidien
L’enquête met en lumière plusieurs axes essentiels pour les aides à domicile : organisation du travail, reconnaissance, liens entre collègues et l’affect envers les personnes aidées. Des sujets que Bienveia prend en compte de manière très concrète.
« Chaque retour compte. Cette enquête nous permet d’ajuster nos pratiques et de continuer à construire, avec nos équipes, un cadre de travail qui correspond à leurs attentes » précise Stéphane Theil.
Cette volonté se traduit par des actions concrètes :
- le partenariat avec Comme à la maison répond aux contraintes horaires sur une même journée et au temps d’attente entre deux interventions ;
- la mise en place de temps d’échanges entre aides à domicile via les groupes d’analyse des pratiques ;
- des initiatives ponctuelles pour offrir des moments de respiration et de répit.
Un levier essentiel pour la qualité de service
Au-delà des chiffres, cette démarche s’inscrit dans une conviction forte : la qualité de vie au travail est indissociable de la qualité de l’accompagnement proposé aux bénéficiaires.
« Des aides à domicile écoutées, soutenues et valorisées sont aussi plus disponibles, plus sereines et plus engagées dans leurs missions. » souligne Stéphane Theil.
En plaçant ses équipes au cœur de son développement, Bienveia affirme ainsi son positionnement : une entreprise attentive, humaine et engagée, aussi bien auprès de ses bénéficiaires que de ses collaborateurs.
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Source : enquête QVCT 2024, réalisée auprès de 50 aides à domiciles salariées de l’agence Bienveia Boulogne-Billancourt