Pensé pour nous
Former, accompagner, progresser : Bienveia s’engage pour ses équipes et ses bénéficiaires
Qualité de l’accompagnement, développement des compétences, management, conditions de travail… Bienveia s’est fixé, pour les années à venir, des objectifs concrets d’amélioration de ses pratiques. Une démarche qui concerne directement les bénéficiaires mais aussi les professionnels qui les accompagnent au quotidien.
Une feuille de route pour fixer un cap
Chez Bienveia, améliorer la qualité de l’accompagnement passe par l’attention portée aux équipes. Former les aides à domicile, mieux les accompagner dans les situations complexes, améliorer leurs conditions de travail ou encore renforcer les pratiques managériales : autant de leviers qui contribuent à la qualité du service proposé aux bénéficiaires.
Ces engagements sont notamment formalisés dans le CPOM, ou Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens. Signé pour une durée de cinq ans, ce contrat fixe une feuille de route à Bienveia sur la période 2024/2028 et engage l’entreprise auprès des pouvoirs publics, notamment de l’Agence régionale de santé (ARS) et du Conseil départemental des Hauts-de-Seine.
« Le CPOM nous permet de formaliser des objectifs et de nous inscrire dans une démarche de progrès sur plusieurs années. Il nous donne un cadre pour structurer nos actions, mais surtout pour continuer à améliorer la qualité de nos accompagnements, explique Stéphane Theil, fondateur de Bienveia. Chaque action est exprimée, budgétée, objectivée via des indicateurs de performance et analysée après leur mise en place ».
Des mesures concrètes pensées pour s’adapter au quotidien des professionnels
Le CPOM prévoit notamment plusieurs actions destinées à soutenir les professionnels dans leur quotidien.
La question des horaires atypiques en est un exemple. Les métiers des services à la personne supposent des interventions tôt le matin, en soirée, le week-end ou les jours fériés. Pour mieux prendre en compte ces contraintes, Bienveia a mis en place une prime spécifique pour les interventions réalisées sur ces créneaux.
Au-delà de la reconnaissance financière, cette mesure répond à un enjeu plus large pour l'agence de services à la personne : dans un secteur où le recrutement et la fidélisation des aides à domicile constituent des défis majeurs, proposer des conditions d’exercice attractives contribue à renforcer l’engagement des collaborateurs et à faciliter le recrutement de nouveaux professionnels.
Le développement des compétences constitue un autre axe majeur. Formation au repérage des fragilités des bénéficiaires, tutorat pour les situations complexes, accompagnement des nouveaux collaborateurs : le CPOM prévoit des dispositifs permettant de mieux faire face aux réalités du secteur. « Nos salariés apprécient ces formations courtes qui leur permettent ensuite d’avoir la bonne posture à domicile pour anticiper les besoins et rester vigilants » souligne Stéphane Theil.
Mesurer les progrès et poursuivre les efforts
Cette feuille de route complète la démarche QVCT menée auprès des aides à domicile de Bienveia. Celle-ci avait permis de recueillir leur perception du métier et de leurs conditions de travail. Le CPOM vient objectiver cette démarche sur un moyen terme
Néanmoins, tous les objectifs ne sont pas nécessairement atteints au même rythme : « Nous savons que certains objectifs demandent du temps et que nous ne pouvons pas tout transformer en quelques mois. Nous sommes aussi tributaires de contraintes conjoncturelles qui peuvent freiner la mise en place de certaines actions. Pour autant, Bienveia entend bien maintenir ses efforts et mettre en œuvre les actions nécessaires pour progresser et respecter les engagements pris dans le cadre du CPOM », nuance Stéphane Theil.
En investissant dans la formation, le tutorat, le management et le bien-être de ses équipes, l'entreprise poursuit un objectif simple : permettre aux aides à domicile d'exercer leur métier avec sérénité et professionnalisme.
Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée dans l’accompagnement à domicile ? Découvrez les opportunités proposées par Bienveia.